5月23日，甘肃省工商局12315指挥中心副主任王海军、指挥调度科科长杨漠英、指挥调度科副科长冉阳等领导一行前往完美甘肃分公司进行调研。甘肃分公司总经理王沂彥接待领导，介绍总公司及甘肃分公司的动态资讯。

冉阳副科长介绍并为甘肃分公司开通“ODR企业”。“ODR企业”是指在辖区工商和市场监管部门指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。消费者通过平台或小程序进行投诉后，直接通过“ODR企业”平台受理投诉，并且在平台上反馈投诉处理状况。对于通过平台接收的消费者投诉，ODR企业根据内部处理机制，在严格遵守消费者权益保护法律法规的前提下，于十个工作日内于消费者进行协商和解。

甘肃省工商局副主任王海军主任表示，为加强“ODR企业”落地，省工商局将采取集中培训、专题座谈、业务指导等方式，定期进行消费维权法律法规、消费纠纷处理、平台操作应用的培训和指导，不断提高企业处理消费纠纷的能力。

据悉，对于通过平台积极处理消费者投诉、消费者满意度高的“ODR企业”，可通过纳入放心消费示范单位、会同新闻媒体宣传等方式，给予鼓励并对外公示。