——研发过程的质量设计

“百年完美，全球完美”是完美公司的美好愿景，“追求完美”则是公司永恒的质量方针。公司质量文化对“完美”的诠释是：完美=无缺=零缺陷，而“零缺陷”就是“做对的事情，把事情做对，第一次就把事情做对！”如何做到第一次就把事情做对？就产品品质来说，从产品诞生伊始，就赋予产品卓越的品质。由此“质量源于设计”的理念在产品研发的征途中应运而生。

二十年研发实践的摸索，十余载体系稳健的运营，结合独特的经营环境及企业文化，公司逐渐形成以需求调研、品质设计、设计评审、标准化与创新“四位一体”研发模式。该模式遵循科学的PDCA改进环，每一环节都体现着公司从源头追求卓越品质的良苦用心。

需求调研，未雨绸缪

ISO9001的第一个思想，即以顾客为关注焦点。因为只有不断地探询顾客的评价，才能牢牢地抓住顾客，进而超越顾客期望。

多年来，公司秉承“以顾客为中心，以产品为基础，以服务为导向”的市场理念，通过行业监测系统、顾客资料管理系统、专卖店管理系统及竞争对手数据管理系统四大信息收集处理系统，收集行业科学技术信息；通过定期走访、电话沟通、网络、电邮、调查问卷等方式，倾听客户需求；通过专卖店会议、咨询委员会、业务会议等平台，把握市场动向。

例如，通过调研发现，现代人经常处于疲劳状态，尤其是中年男性人群，疲劳状态者达60-75%。专家指出，持续疲劳，不但会出现记忆力减退，还可能导致免疫力下降，身体器官组织出现严重紊乱，从而引起过度疲劳甚至死亡。为此，公司以传统中医理论为指导，以加黄精提取物、巴戟天提取物、枸杞子提取物、灵芝提取物等为主要原料，潜心开发了“完美牌健扬胶囊”。经动物功能试验证明，完美牌健扬胶囊具有缓解体力疲劳的保健功能，为顾客的健康增添了坚实的壁垒。

品质设计，全面满足

完美公司根据前期对顾客需求、期望及偏好的调研及分析，发现顾客在注重质量、功效的同时，也注重全面均衡的科学养生。因此，公司采取差异化战略，在开发产品时应用“完整的健康从清调补开始”的理念；在功效设计时采用科学的“药食同源”的概念：在配方设计时坚持了“顾客导向”的观念，组织专家团队综合安全性、营养性、感官性、功能性、实用性、经济性和符合性七个方面进行深入探究，全面满足顾客对健康和美丽的需求。

完美公司奉行“顾客至上”，通过深入实施卓越绩效模式、全方位的产品质量保证系统，以及“农田一餐桌“的食品安全体系，得到社会各界对公司的高度认可和信任。其中，在安全性方面，公司七年被评为中国食品安全十强企业；在营养和感官方面，公司的四款产品（完美牌红枣胶原肽沙棘汁、完美牌芦荟王浆矿物粉、完美餐牌肽藻营养粉及完美牌低聚果糖沙棘茶）荣获国际*美味证书；在个性化需求方面，专为偏好口味甜的顾客开发了“活立多牌一生糖”，专为穆斯林生活习惯的顾客申请了清真认证等等，力求“以质量铸就品牌”。

设计评审，层层把关

设计开发的新产品是否能够满足顾客的需求，只有经过专业的评审才能得出答案。每种新产品在上市前，公司都会在企业内部、行业及*层面委托专家组从产品的安全性、卫生性、功效性、稳定性等方面进行严格评审与评价。

经过一层又一层的严格评审，最终确保产品品质能够完全符合市场需求，进而赢得消费者的信赖，在市场上一路畅销、经久不衰。例如公司生产的完美芦荟胶，连续畅销18年，在日化同行被誉为不可复制的“神话”！

标准化与创新，成就永恒

新产品创新是企业不断满足客户需求的驱动力，而标准化则是防止客户满意度下滑的把持力。标准化将科研、生产、使用三者紧密联系，从原料采购、原料检验到产品生产、成品贮存等各个作业环节，以《国家批文》、《企业标准》、《作业规范》等书面化的形式，将诸多作业环节的具体方法固化下来，使生产全过程与原始设计完全吻合，确保产品品质始终如一。

在标准化的基础上，公司领导人高瞻远瞩、富于创新，与上海交大强强联手，共同成立“上海交大-完美微生态健康联合研究中心”，实践产学研结合，探索防控肥胖、糖尿病等慢性疾病的新路径，在更高的科技领域开始了新的征程。

随着公司体系运行的不断完善及卓越绩效模式的推进，“质量源于设计”的理念已在完美的质量文化中微知著。质量源于设计但并未止于设计，并非不需检测或过程监控，而是设计、监控、检测三种方式的有机结合，在全员参与的实践中体现为“预防为主，防控结合”。没有最好，只有更好，在追求卓越的路上只有起点，没有终点。集结众人智慧和力量的完美，一定能够与时俱进，不断铸就品牌的辉煌！